مدير المشروع الإلكترونى بـ«ديوان المظالم»: 70% من الشكاوى متعلقة بالكهرباء والماء
![مدير المشروع الإلكترونى بـ«ديوان المظالم»: 70% من الشكاوى متعلقة بالكهرباء والماء](https://watanimg.elwatannews.com/old_news_images/large/21936_660_817053.jpg)
قال المهندس أحمد كمال، مدير المشروع الإلكترونى بـ«ديوان المظالم»، الذى تشرف عليه وزارة التنمية الإدارية: إن 70% من الشكاوى الواردة إلى الديوان إلكترونيا متعلقة بانقطاع الكهرباء والماء.. و30% تعديلات وظيفية، وإنه سيتم إطلاق المرحلة الثانية من المشروع بعد إجازة عيد الفطر، وهى تتضمن توسعة فى النظام والأجهزة وعدد الأفراد المطلوبين لتدوين البيانات والشكاوى الواردة، وتصنيفها حسب الجهات والمصالح الموجهة إليها، متوقعا أن يشهد المشروع زيادة كبيرة فى عدد الشكاوى عبر الإنترنت، مما يتطلب جهدا كبيرا فى إدخال البيانات وفرزها وتحليلها وتوجيهها إلى المؤسسة المخاطبة، وتحديد ميعاد الرد عليها.
وشدد «كمال»، فى تصريح خاص لـ«الوطن»، على أن جميع الشكاوى يتم فحصها، وأنه يتم الرد عليها فى الموعد المحدد لصاحبها عن طريق البريد الإلكترونى أو الاتصال الهاتفى، نافيا إهمال أى شكوى «مهما كان مضمونها».
وأضاف أنه سيتم استغلال الفترة القصيرة بعد إجازة العيد مباشرة فى تحديث وتطوير الأجهزة؛ إذ إن المشروع يتعامل مع 44 جهة حكومية يتم توزيع الشكاوى عليها، وإن الاتصالات الفورية مستمرة مع رئاسة الجمهورية لتزويدها بالمعلومات والإحصاءات اليومية بالشكاوى، لافتا إلى أن النسبة الكبرى منها، وتبلغ نحو 70%، متعلقة بانقطاع الكهرباء والماء، و30% تعديلات وظيفية، وهى تحتاج إلى وقت طويل وإجراءات روتينية «نُجبر عليها»، حتى يتم فحصها وتحليلها وتوجيهها بدقة إلى الجهة المعنية.
وشدد مدير المشروع الإلكترونى على رفض تعطيله بشكل قاطع، بسبب تجاهل مجلس الوزراء تعيين وزير للتنمية الإدارية، مشيرا إلى أن مصلحة المواطن تأتى فى المقام الأول، وأن تعطيلها لا يتناسب مع خطورة المرحلة التى نعيشها حاليا، مشيرا إلى أن هناك حالة من التفاؤل تسود الوزارة، خاصة بعد أن علم العاملون بزيارة الدكتور هشام قنديل، رئيس مجلس الوزراء، المقررة إلى مقر الوزارة، الخميس المقبل.